Retourbeleid

1. Inleiding

Bij Retailcrappealin streven wij ernaar om u de best mogelijke service te bieden. Wij begrijpen dat omstandigheden kunnen veranderen en dat u mogelijk een afspraak moet annuleren of herplannen. Dit retourbeleid beschrijft onze voorwaarden met betrekking tot annuleringen, herplanningen en terugbetalingen.

Door een dienst bij ons te boeken, gaat u akkoord met de voorwaarden die in dit beleid worden beschreven.

2. Annuleringsbeleid

2.1 Annulering Door De Klant

Wij begrijpen dat onverwachte situaties kunnen ontstaan. Als u een afspraak moet annuleren, vragen wij u dit zo snel mogelijk te doen. Ons annuleringsbeleid is als volgt:

Meer Dan 7 Dagen Voor De Afspraak

Als u uw afspraak meer dan 7 dagen voor de geplande datum annuleert, ontvangt u een volledige terugbetaling van alle betaalde bedragen, minus eventuele administratiekosten van 15 euro.

3-7 Dagen Voor De Afspraak

Als u uw afspraak tussen 3 en 7 dagen voor de geplande datum annuleert, ontvangt u een terugbetaling van 50% van het betaalde bedrag. De overige 50% wordt ingehouden als annuleringsvergoeding.

Minder Dan 3 Dagen Voor De Afspraak

Als u uw afspraak minder dan 3 dagen (72 uur) voor de geplande datum annuleert, is er geen terugbetaling mogelijk. Het volledige bedrag wordt ingehouden als annuleringsvergoeding.

Niet Verschijnen

Als u niet verschijnt voor uw afspraak zonder voorafgaande kennisgeving, is er geen terugbetaling mogelijk en wordt het volledige bedrag ingehouden.

2.2 Annulering Door Retailcrappealin

In zeldzame gevallen kan het nodig zijn dat wij een afspraak annuleren. Dit kan gebeuren vanwege:

• Ziekte of noodsituaties
• Onvoorziene omstandigheden buiten onze controle
• Technische problemen of faciliteitproblemen

Als wij uw afspraak moeten annuleren, zullen wij:

• U zo snel mogelijk op de hoogte stellen
• Een alternatieve datum en tijd aanbieden
• Een volledige terugbetaling verstrekken als u geen alternatieve afspraak wilt maken

3. Herplanningsbeleid

3.1 Herplanning Door De Klant

Wij begrijpen dat uw schema kan veranderen. U kunt uw afspraak herplannen volgens de volgende voorwaarden:

Meer Dan 48 Uur Voor De Afspraak

Als u uw afspraak meer dan 48 uur voor de geplande datum herplant, zijn er geen extra kosten. U kunt eenmalig gratis herplannen.

Minder Dan 48 Uur Voor De Afspraak

Als u uw afspraak minder dan 48 uur voor de geplande datum herplant, kunnen er herplanningskosten van 25 euro van toepassing zijn.

Meerdere Herplanningen

De eerste herplanning (meer dan 48 uur van tevoren) is gratis. Voor elke volgende herplanning kunnen kosten van 25 euro van toepassing zijn.

3.2 Herplanning Door Retailcrappealin

Als wij uw afspraak moeten herplannen, zijn er geen kosten voor u. Wij zullen ons best doen om een alternatieve datum en tijd te vinden die voor u geschikt is.

4. Terugbetalingsbeleid

4.1 Terugbetalingsproces

Als u in aanmerking komt voor een terugbetaling volgens ons annuleringsbeleid, zullen wij de terugbetaling verwerken binnen 14 werkdagen na ontvangst van uw annuleringsverzoek.

Terugbetalingen worden verwerkt via dezelfde betalingsmethode die u voor de oorspronkelijke aankoop heeft gebruikt. Houd er rekening mee dat het, afhankelijk van uw bank of creditcardmaatschappij, enkele extra dagen kan duren voordat de terugbetaling op uw rekening verschijnt.

4.2 Gedeeltelijke Dienstverlening

Als een dienst gedeeltelijk is geleverd voordat deze wordt geannuleerd, wordt de terugbetaling naar rato berekend op basis van het gedeelte van de dienst dat nog niet is geleverd.

4.3 Geen Terugbetaling Voor Voltooide Diensten

Zodra een dienst volledig is geleverd, zijn er geen terugbetalingen mogelijk, tenzij er sprake is van een aantoonbare fout of tekortkoming van onze kant.

5. Tevredenheidsgarantie

5.1 Onze Toewijding Aan Kwaliteit

Wij zijn toegewijd aan het leveren van diensten van hoge kwaliteit. Als u om welke reden dan ook niet tevreden bent met onze diensten, vragen wij u dit onmiddellijk met ons te bespreken zodat wij de situatie kunnen aanpakken.

5.2 Klachtenafhandeling

Als u een klacht heeft over onze diensten:

• Neem binnen 7 dagen na de dienstverlening contact met ons op
• Beschrijf uw zorgen in detail
• Geef ons de mogelijkheid om de situatie te verhelpen

Wij zullen ons best doen om een passende oplossing te vinden, die kan bestaan uit:

• Een aanvullende consultatie zonder extra kosten
• Een gedeeltelijke terugbetaling
• Andere compensatie die passend wordt geacht

6. Speciale Omstandigheden

6.1 Overmacht

In geval van overmacht (gebeurtenissen buiten onze redelijke controle, zoals natuurrampen, pandemieën, overheidsmaatregelen, etc.) behouden wij ons het recht voor om afspraken te annuleren of te herplannen zonder aansprakelijkheid voor schade of verliezen.

In dergelijke gevallen zullen wij:

• U zo snel mogelijk informeren
• Werken aan het vinden van een alternatieve oplossing
• Een volledige terugbetaling aanbieden als herplanning niet mogelijk is

6.2 Medische Noodgevallen

Wij begrijpen dat medische noodgevallen onverwacht kunnen optreden. Als u uw afspraak moet annuleren vanwege een medisch noodgeval (van uzelf of een naast familielid), kunnen wij een uitzondering maken op ons standaard annuleringsbeleid.

In dergelijke gevallen:

• Neem zo snel mogelijk contact met ons op
• Verstrek documentatie van het medische noodgeval indien mogelijk
• Wij zullen een volledige terugbetaling of gratis herplanning aanbieden

7. Cadeaubonnen En Pakketten

7.1 Cadeaubonnen

Cadeaubonnen zijn geldig voor 12 maanden vanaf de datum van aankoop. Cadeaubonnen kunnen niet worden ingewisseld voor contant geld en zijn niet terugbetaalbaar.

Als een cadeaubon niet binnen de geldigheidsduur wordt gebruikt, vervalt deze zonder recht op terugbetaling.

7.2 Dienstverlening Pakketten

Als u een pakket van meerdere diensten heeft gekocht:

• Individuele sessies binnen het pakket kunnen worden herplant volgens ons standaard herplanningsbeleid
• Als u het pakket wilt annuleren voordat alle diensten zijn geleverd, wordt de terugbetaling berekend op basis van de resterende, niet-gebruikte diensten minus een administratiekosten van 10%
• Pakketten zijn geldig voor 6 maanden vanaf de datum van aankoop

8. Betalingsgeschillen

8.1 Chargebacks

Als u een chargeback of betalingsgeschil initieert bij uw bank of creditcardmaatschappij zonder eerst contact met ons op te nemen, behouden wij ons het recht voor om:

• Alle toekomstige afspraken te annuleren
• Verdere dienstverlening te weigeren
• Juridische stappen te ondernemen om het verschuldigde bedrag te innen

Wij moedigen u aan om eerst rechtstreeks contact met ons op te nemen als u een probleem heeft met een betaling of dienst.

8.2 Betalingsplannen

Als u een betalingsplan heeft afgesproken en een betaling mist:

• Wij zullen u herinneren aan de gemiste betaling
• U heeft 7 dagen om de betaling te voldoen
• Als de betaling niet binnen 7 dagen wordt ontvangen, kunnen toekomstige afspraken worden geannuleerd
• Reeds geleverde diensten blijven verschuldigd

9. Wijzigingen In Dit Beleid

Wij behouden ons het recht voor om dit retourbeleid op elk moment te wijzigen. Wijzigingen worden van kracht zodra ze op onze website worden gepubliceerd. De datum "Laatst bijgewerkt" bovenaan dit document geeft aan wanneer het beleid voor het laatst is herzien.

Uw voortgezette gebruik van onze diensten na wijzigingen in dit beleid vormt uw acceptatie van het herziene beleid. Wij raden u aan dit beleid regelmatig te bekijken.

10. Hoe Een Annulering Of Herplanning Aanvragen

Om een afspraak te annuleren of te herplannen, kunt u contact met ons opnemen via:

• E-mail: clients@retailcrappealin.world
• Telefoon: 06 17039864

Zorg ervoor dat u de volgende informatie verstrekt:

• Uw volledige naam
• De datum en tijd van uw oorspronkelijke afspraak
• Het type dienst dat u heeft geboekt
• De reden voor annulering of herplanning (optioneel maar gewaardeerd)
• Voor herplanning: uw voorkeursdatums en -tijden

11. Uitzonderingen En Discretie

Hoewel wij ons houden aan dit beleid, begrijpen wij dat elke situatie uniek is. In uitzonderlijke omstandigheden kunnen wij naar eigen goeddunken uitzonderingen maken op dit beleid.

Als u denkt dat uw situatie speciale overweging verdient, neem dan contact met ons op om uw omstandigheden te bespreken. Wij zullen ons best doen om een eerlijke en redelijke oplossing te vinden.

12. Contact

Als u vragen heeft over ons retourbeleid of als u een annulering of herplanning wilt aanvragen, neem dan contact met ons op:

• Per e-mail: clients@retailcrappealin.world
• Per telefoon: 06 17039864
• Per post: Berg en Dalseweg 71, 6522 BB Nijmegen, Netherlands

Wij streven ernaar om binnen 24 uur te reageren op alle annulerings- en herplanningsverzoeken.